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Mijn artikel is beschadigd tijdens transport
Si votre colis est arrivé endommagé et que l’article se trouvant à l’intérieur a été impacté, veuillez nous le renvoyer dans les 28 dagen suivant la livraison de votre commande ou de sa mise à disposition.

Het artikel is defect geraakt na gebruik
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  • Consultez l’étiquette d’entretien pour vous assurer qu’il a été correctement lavé.
  • S’il s’agit d’un défaut de fabrication, veuillez nous le renvoyer dans les 28 dagen suivant la réception de votre commande ou sa mise à disposition.

Vous avez trop porté votre article préféré ? N’oubliez pas que nous inspectons tous les articles renvoyés. Ceux qui présentent une usure ou un défaut suite à un entretien inapproprié peuvent ne pas être remboursés et vous être retournés.

Vous n’arrivez pas à créer un retour pour article défectueux ? Vérifiez les points suivants :

  • Si le délai de retour est dépassé ou non ;
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  • Si l’article a été expédié par {{NOMDUSITE}} ou une marque partenaire.

Si l’article a été expédié par une marque partenaire {{NOMDUSITE}}, cliquez ici pour connaître la procédure relative aux retours avec les marques partenaires {{NOMDUSITE}}.

Si vous n’arrivez toujours pas à créer un retour ou que l’article ne peut pas être renvoyé, envoyez une photo de l’article au service client. Nos conseillers seront ravis de vous aider.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé ou que vous n’avez pas reçu la bonne taille ou la bonne couleur, veuillez nous le renvoyer dans les 28 dagen suivant sa livraison ou sa mise à disposition. N’oubliez pas de sélectionner comme motif « Verkeerd artikel ontvangen » comme motif.

Vous n’avez pas reçu la bonne taille ?
Certaine marques n’utilisent pas des tailles françaises. Avant de renvoyer votre article, veuillez vérifier :

  • La taille figurant sur l’étiquette (les conversions EU/US/UK peuvent varier) ;
  • Le guide des tailles de la marque.

Si la taille n’est toujours pas la bonne, veuillez renvoyer l’article en précisant « Verkeerde maat » comme motif.

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